Tras leer, apoyar y comentar las ideas de los compañeros en PollUnit, las que mejor me han parecido han sido la siguientes:
1. Facilitar los procesos a los ciudadanos
Son infinitos los trámites que el ciudadano debe realizar con la administración, para los que requiere solicitar cita previa. Si a esto se suma la complejidad de algunos de estos procedimientos, el ciudadano se indigna e incluso se niega a realizar los actos necesarios. Por ello es necesario facilitar los trámites y dar, mayor cobertura en cuanto a ayuda al ciudadano, una mayor cantidad de citas tanto presenciales como telefónicas... todo ello con objeto de mejorar y agilizar los procedimientos administrativos.
2. Cercanía con la ciudadanía
En muchas oficinas, el trato con el ciudadano es muy frío creando ciertas barreras comunicativas. Sería una opción aportar incentivos a aquellos empleados que trabajan de cara al público, para que estos se sientan motivados y realizan un trato con el ciudadano más personal y cercano.
3. Mejorar la atención telefónica
En relación con el apartado anterior, la comunicación telefónica la mayoría de veces es muy fría. Un aspecto a mejorar sería mejorar esta atención telefónica a fin de ayudar a la realización de trámites y gestiones, intentando facilitarle al ciudadano toda la información que precise.
A parte, una de las ideas que yo sugería es que se aportase de manera obligatoria un portal de quejas y sugerencias en todas las páginas web de la administración.
Considero que aglutinando estos aspectos, el ciudadano se va a sentir mucho más escuchado y el trato con la administración, que a día de hoy es frío, conlleva mucha lentitud y a veces produce confusión, podría mejorar esta relación ciudadano-administración.
Hay que facilitar el proceso, y dar posibilidades factibles y reales para poder asistir a las oficinas de atención al cliente. Más disponibilidad de citas tanto presenciales como telefónicas...
En definitiva, dar un mejor trato al ciudadano y facilitarle las tareas.
#INAPGobiernoAbierto
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